۳درس بزرگ از والت دیزنی

۳درس بزرگ از والت دیزنی

۳درس بزرگ از والت دیزنی

ما می توانیم بسیاری از اتفاقات زندگی را خودمان تجربه کنیم!!!آزمون و خطا کنیم و به یک راه حل برسیم.

یا برعکس می توانیم از تجربیات دیگران استفاده کنیم.

توسعه دهندگان نرم افزار می گویند، کدی که نوشته شده را از صفر ننویس.از قبلی استفاده کن و آن را توسعه بده.

بودجه هنگفت شرکت های تحقیقاتی

موضوع استفاده از تجربیات دیگران در کسب وکار، بیش از آنچه که فکر کنید مهم است.

سالیانه شرکت های تحقیقاتی بودجه های میلیون دلاری هزینه می کنند تا از موفقیت ها و شکست های کسب وکار های مختلف برای شرکت های کوچک اطلاعات تولید کنند.

در این مقاله قصد داریم که ۳ درسی را که پس از بررسی و تحقیق بر روی شرکت والت دیزنی به دست آمده است شرح دهیم.

در ابتدا به تاریخچه کوچکی از شرکت والت دیزنی میپردازیم:

این شرکت در سال ۱۹۲۳ توسط والت دیزنی و برادرش اولیور دیزنی به عنوان یک شرکت کوچک انیمیشن سازی افتتاح شده است.

امروزه والت دیزنی بزرگترین و موفق ترین تولید کننده انیمیشن و کارتون در جهان است.

۳وجه تمایز والت دیزنی

مشتری پادشاه کسب وکار

  1. همه چیز از مشتری شروع می شود، مثل اکثر شرکت های بزرگ دنیا، والت دیزنی هم خدمات و محصولات خود را براساس نیاز، خواسته وانتظارات مشتریان تولید می کند.البته شاید در کشور خودمان هم زیاد شنیده باشیم که حق با مشتری است. اما این جمله فقط شعار است و عملا بارها دیده ایم، کسب وکارهایی که این شعار را برای خود انتخاب کرده اند، هیچ توجهی به انتظارات مشتری ندارند.

در کسب وکارهای بزرگی مثل والت دیزنی، دائما رفتار مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد و بر مبنای تصمیات مشتری، ارزش جدیدی را ارائه می کنند. در این شرکت ها یک ارزش دائمی و همیشگی وجود ندارد. در دنیای پر تغییر امروز ما نیز باید هر روز میزان رضایت مشتریانمان را مطالعه کرده و مدل کسب وکار خود را بر همان مبنا تغییر دهیم.

فرآیند مهم تر از یک قسمت خاص

  1. در این شرکت ها به کل فرآیند خدمات مشتری توجه می شود نه به یک قسمت خاص. در یک کسب و کار خدماتی باید به سه نکته توجه کنیم:
  • چه: یعنی چه چیزی به مشتری ارائه می کنیم.
  • کجا:یعنی در چه محیطی این خدمات ارائه می شود.
  • چگونه: یعنی به چه طریق این خدمات را ارائه می کنیم.

در بخش خدمات باید به هر سه قسمت به طور مساوی توجه کنیم و هر سه بخش را بهبود دهیم.

فرض کنید شما بهترین خدمات را ارائه می کنید(چه). اما کارمندان شما نحوه برخورد درست با مشتریان را بلد نیستند(چگونه) در این شرایط کسب وکار شما دوام چندانی نخواهد داشت.

کارمندان، کلید اصل موفقیت کسب وکارها

  1. شرکت های بزرگ افرادی را استخدام می کنند که بتوانند با مشتریان ارتباطات اثر بخش ایجاد کنند.در کسب وکارهای خدماتی، محصول ما نقش کلیدی ندارد، بلکه افرادی که از طریق آن ها این خدمات را ارائه می کنیم، کلیدی هستند. در شرکت های خدماتی آموزش کارکنان از اولویت فوق العاده مهمی برخوردار است. آن ها کارمندان خود را به دید همراهان و همکارانی نگاه می کنند که هر روز به توجه و محبت نیاز دارند.

البته می توان چند درس بزرگ دیگر نیز به این مقاله اضافه کرد. اما ترجیح می دهم که آن ها را در قالب دیگری و تحت عنوانی دیگر بنویسم.

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند

۵

مقاله های مرتبط :

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *